FAQ

Pour vous simplifier la tâche nous avons mis au point ce questionnaire qui regroupe les questions fréquemment posé par nos clients, pour l’utiliser il suffit de choisir une catégorie, une liste de question s’offre à vous. Si vous ne trouvez pas les réponses rechercher il suffit de nous contacter sur notre hotline au 01 79 75 83 83.

Si vous ne trouvez pas des réponses à vos questions, nous sommes toujours disponibles.

  • Les 10 questions les plus fréquentes

    • Comment savoir si ma commande est confirmée?

      La confirmation de commande elle est faite auprès du restaurant dès qu’il reçoit la commande il confirme l’heure de livraisons en vous envoyant un mail de confirmation avec l’heure de livraisons.

      Afin que votre mail soit redirigé directement dans votre boite mail non sur le dossier spams nous vous invitent à ajouter à la liste des expéditeurs l’adresse mail de notre service clients : contact@allo-resto.com. service clients à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie : contact@allo-resto.com

      Afin de facilité la confirmation de l’horaire nous vous conseillons de cocher (OUI) dans la partie coordonnées et paiement pour avoir la confirmation par SMS.

    • Je voudrais modifier ma commande ou ajouter des plats. Comment puis-je le faire?

      Pour cela il faut nous contacter dès que possible sur notre hotline au 01 79 75 83 83 notre service vérifiera si la modification est encore possible auprès du restaurateur

    • J'ai faim ! Où en est ma commande?

      Votre commande sera livrer à l’heure prévu dans votre e-mail, vous pouvez contacter le restaurant si vous remarque un retard Nous somme à votre disposition pour plus de détails !

      Contacter nous au 01 79 75 83 83.

    • Comment formuler une demande spéciale avant ma commande ?

      C’est facile il suffit d’inscrire la modification d’ingrédients voulu et les informations complémentaires sur le champ (remarque) au moment de la confirmation des coordonnées.

      Nous vous conseillent de contacter le restaurateur si vous avez des allergies pour ne pas prendre le moindre risque et ne pas commander les aliments concernées.

    • Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je faire?

      Appelez-nous dès que possible sur le 01 79 75 83 83 on se chargera de contacter le restaurateur pour voir si il est encore possible d’annuler votre commande, en cas de paiements par carte bancaire ou PayPal, n’aie crainte si vous étés débité vous serez remboursé dans les 72H.

    • Comment donner votre avis sur la commande / le restaurant ?

      Vous pouvez donner votre avis à partir de votre espace client sur ALLO RESTO faut passer par (mon compte) sur la page d’accueil après faut choisir (dernières commandes) pour choisir le restaurant concerné vous recevrez aussi un mail qui vous invite à donner votre avis.

      Nous collecteront tous vos remarques pour améliorer le service, si vous avez un problème concernent notre site web ou bien notre service clients envoyer un mail à contact@allo-resto.com.

    • J'ai reçu un code de réduction. Comment en profiter?

      Il faut sélectionner les restaurants qui acceptent le paiement par carte bleue ou PayPal. .
      Dans la case réduction qui se situe sous le panier, saisissez le numéro de réduction à savoir ce dernier n’est pas cumulable sur une même commande.


      La valeur de la réduction est déduite du montant après la saisi des informations complètes il reste qu’à finir votre commande en remplissant les informations des paiements.


      Si vous ne voulez pas payer en ligne la valeur de votre réduction vous sera rembourser après paiement auprès du livreur dans un délai de 15 jours, pour cela il faut nous faire parvenir par mail à contact@allo-resto.com, le reçu de la commande avec le mail de confirmation ainsi vos information personnelle (nom, prénom adresse).

    • Je ne suis pas satisfait de ma commande. Comment faire?

      Un problème avec votre commande manque d’ingrédients , sauce ? Nous sommes navrées de l’entendre.

      Contacter le restaurant pour voir s’il y a une possibilité de se faire relivrer. Si vous n’arrivez pas à joindre le restaurant contacter nous sur 01 79 75 83 83. ou bien nous laisser votre remarque sur https://www.allo-resto.com/nous-contacter/faire-une-remarque

  • Commande

    • Quelle est la marche à suivre pour passer votre première commande ?

      On va vous assister dans votre démarche, sur la page d’accueil vous allez nous indiquer le département ou la ville, quartier et l’horaire où vous souhaitez être livré.

      Vous aurez à votre disposition une liste de spécialités faite votre choix, les restaurants disponibles apparaissent choisissez celui qui vous convient, choisissez le plats que vous voulez en remplissent votre panier en indiquent la quantité.!

    • J'ai faim ! Où en est ma commande?

      Votre commande sera livrer à l’heure prévu dans votre e-mail, vous pouvez contacter le restaurant si vous remarque un retard Nous somme à votre disposition pour plus de détails ! Contacter nous au 01 79 75 83 83
    • Est-il possible de commander pour un moment ultérieur ?

      Dans notre page d’accueil en remplissent les détails de la commande indiquez le département ou la ville ensuite il faut sélection la date de livraisons.

    • Comment me géolocaliser ?

      Pour voir les restaurants à proximité faut tout simplement cliquez sur l’icône de localisation.

    • Comment modifier ou annuler ma commande ?

      Appelez-nous dès que possible sur le 01 79 75 83 83on se chargera de contacter le restaurateur pour voir si il est encore possible d’annuler ou bien modifier la commande.

    • Est-ce que je peux commander ou payer par téléphone ?

      Non il y a pas la possibilité il faut passée par notre site ALLO RESTO.

    • Que sont les frais de gestion ?

      Nos frais de gestion de 0.95€ nous permet de vous proposer un large choix de restaurants et assure la disponibilité du service clients 7 jours sur 7.

    • Comment savoir si votre commande a été prise en compte ?


      Vous allez recevoir un mail de confirmations qui va vous indiquez l’heure de livraisons confirmée par le restaurant, si vous ne recevez aucun mail, rapporter-vous à la rubrique (Que faire en cas de non réception de l'email de confirmation de commande).

    • Comment laisser un commentaire ou noter un restaurant ?

      Vous avez la capacité de donner votre avis sur la qualité du service après chaque commande un mail vous sera envoyé qui vous donnera la possibilité de nous noter, vous aurez alors 15 jours pour commenter et donner votre avis en répondant à 5 question.

      Commenter ou bien noter notre service va vous rapporter 10 Miams.

      Vos commentaires concernant notre service vont nous aider à mieux appréhender nos prochaines commandes .

    • Qui assure la livraison de ma commande ?

      Notre travails est d’assurer le contacte entre les restaurants partenaires et les consommateurs, chaque restaurants à son livreurs qui s’occupe de la livraison à domicile certaines restaurants passent par des logisticiens qui s’occupent des livraisons dès lors ça passe sous leur responsabilité. .

    • Que faire en cas de non reception de l'email de confirmation de commande ?

      Pour que votre mail soit redirigé directement dans votre boite mail non sur le dossier spams nous vous invitent à ajouter à la liste des expéditeurs l’adresse mail de notre service clients : contact@allo-resto.com Nous sommes à votre disposition sur le 01 79 75 83 837jours/7.

    • Qui confirme l'heure de livraison de ma commande ?

      Aussitôt qu’ALLO RESTO passe la commande, le restaurant confirme l’heure de livraisons et vous recevez un mail de confirmation de commande avec l’heure.

    • Comment formuler une demande spéciale avant votre commande ?

      C’est facile il suffit d’inscrire les modifications d’ingrédients voulu et les informations complémentaires sur le champ ‘ remarque ‘ au moment de la confirmation des coordonnées. Si vous voulez confirmer que votre commande a été pris en charge par le restaurant vous pouvez nous contacter sur 01 79 75 83 83. Notre service de chat et disponible cliquez ici.

    • Que veulent dire les vignettes 2 pour 1 et 3 pour 2 ?

      Quelque restaurants ont des offres spéciales, par exemple payer 2 produits au prix d’un seul ou bien 3 produits au prix.

      C’est offre sont marqué par une vignette orange .

    • Comment bénéficier des offres 2 pour 1 et 3 pour 2 ?

      Quand un restaurant présente une offre spéciale elle apparait dans sa carte il faut juste sélectionner les produits et le moins cher ajouté sera gratuit.

    • Peut-on bénéficier des offres 2 pour 1 et 3 pour 2 sur l'application ?

      Pour le moment vous n’avez pas la possibilité nos équipes travails dessus en attendant profitez-en depuis notre site m.allo-resto.com et www.allo-resto.com

    • La livraison est-elle payante ?

      Plusieurs restaurants font appel à un logisticien pour garantir les livraisons ce qui explique les frais et ils s’appuient aussi sur la distance parcouru pendant les livraisons mais cela ne concerne pas tous les restaurants.

    • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

      Parmi les moyens de paiements disponibles :

      -Carte bleue

      -Paypal

      Chèques et espèces (Quelque restaurant refuse les chèques)

    • Y a-t-il un montant minimum de commande ?


      Tout dépend du restaurant, vous avez accès à cette information sur la fiche du restaurant en dessous du nom.

      Si le minimum de commande n’est pas respecter, vous ne pourrez pas achever la commande.

    • Comment faire pour désinscrire ma carte bancaire de Payzen ?

      Dès que vous faites votre prochaine commande vous avez la possibilité de supprimer les informations de votre carte bancaire sur Payzen en décochant la case « je souhaite mémoriser ma carte bancaire afin de ne pas avoir à ressaisir ces informations lors de ma prochaine commande ».

      Vous pouvez nous contacter sur 01 79 75 83 83.

    • Comment suivre modifier ou annuler une commande ?

      Appelez-nous dès que possible sur le 01 79 75 83 83on se chargera de contacter la restauration pour voir si il est encore possible d’annuler votre commande, en cas de paiements par carte bancaire ou PayPal, n’aie crainte si vous étés débité vous serez remboursé dans les 72H.

    • Comment se déroule l’annulation d’un paiement en ligne ?

      Aussitôt que vous annulée votre commande, nous procèdent à une annulation de votre paiement 24H maximum après votre commande vie Payzen. Vous ne serez pas débiter, si vous remarqué un prélèvement ne vous invitons à nous contacter par mail en communiquant la date et le montant de la commande votre adresse postale et un imprime-écran du relevé de compte qui prouve le débit, dès la réception du mail notre service s’occupera de vous.

    • Comment se déroule le remboursement d'une commande annulée ?

      Dans le cas d’une annulation, deux options peuvent se présenter :

      a. Votre annulation de commande à étés pris en charge et vous allez recevoir un ticket attestant que l’annulation a était faite sur votre carte bancaire, si vous ne recevez pas mail, il se peut qu’il soit dirigé vers le dossier spams dans le cas échéant nous vous invitons de voir auprès de votre banque.

      b. - Votre annulation de commande n’a pas été faite sur votre carte crédit nous garantirons un remboursement par chèque bancaire pour cela il faut confirmer l’adresse à laquelle nous allons envoyer le règlement et cela par mail à notre service client

    • Pourquoi êtes-vous contacté(e) suite à votre première commande ?

      Dès que vous passez votre premier commande sur le site notre service client vous contact pour vous souhaiter la bienvenu et pour assurer vos information personnelle pour le bon déroulement des future commandes , dès que notre service valide les information il les transmets au restaurateur et ce dernier la valide et vous recevez un mail qui confirme l’heure de la livraisons .

    • Qu'est-ce que le Meilleur Prix Livré ?

      Ça vous garantit le remboursement si le prix du restaurateur est inférieur que celui sur la plateforme.

      Les conditions du meilleur prix livré  ici.

      Demande de remboursement ici.



Restaurant actuellement n'est pas disponible Fermer

Le restaurant est actuellement n'est pas disponible

Panier existant Fermer

Attention, si vous ajoutez un produit de ce restaurant, votre panier actuel sera vidé

Informations allergies Fermer

Si vous êtes sujet à allergies et que la composition d’un plat peut prêter à confusion, nous vous conseillons très fortement de ne pas prendre le moindre risque et de ne pas commander le ou les produits concernés sans vous rapprocher au préalable du restaurateur avant toute commande sur le site.

En effet, les descriptions des compositions de plats sont établies en prenant pour base les informations qui résultent du restaurateur. , à cet égard ne peut contrôler (i) le caractère complet des descriptions de composition, notamment en terme d'épices, d'huile, de composants allergènes, etc… (ii) les compositions des matières premières utilisées (iii) les modifications éventuelles de composition non signalées par les restaurateurs (iv) les origines indiquées (v) les prescriptions religieuses ou traditionnelles. Toute affirmation d'origine, de composition et/ou de nature diététique est de la seule responsabilité du restaurateur, et résulte de ses propres déclarations, qui lui sont opposables.

Restaurant actuellement fermé Fermer
Le restaurant est actuellement fermé mais vous pouvez programmer une commande en cliquant sur "pré-commander"
Réduction ou Bonus Miams ? Fermer

Une « Réduction » est un numéro (chiffres et/ou lettres) que vous recevez par email, suite à une demande d'échange de Miams ou de Crocs, un dédommagement ou encore un jeu concours (sur Facebook par exemple) ou une opération spéciale. La Réduction peut prendre la forme d'une réduction en pourcentage (exemple :-15%) ou d'une réduction en euros (5€ de réduction comme les Crocs par exemple). La réduction réduit donc le coût de votre commande.

La réduction est utilisable sur Allo Resto à condition de payer votre commande en ligne par carte bleue ou PayPal.

Un « Bonus Miams » est une référence générale que vous recevez par email ou par sms, lors d'événements spéciaux (arrivée de l'été, match de foot, jour de la Saint Valentin, etc.). Il est valable pour quelques jours. Il ne s'agit pas d'une remise sur votre commande mais d'un bonus de Miams. En général les Bonus Miams doublent vos Miams sur les commandes.

Programme de fidélité Fermer

Sur Allo resto, vous cumulez des MIAMS à convertir en cadeau !

Nous vous offrons des MIAMS à chaque commande pour vous remercier de votre fidélité. Plus votre commande est importante, plus vous cumulez de MIAMS et plus vous gagnez de cadeaux.

Attention, si vous ne passez aucune commande pendant 6 mois, votre solde de Miams sera remis à zéro, ils ne pourront donc plus être convertis en cadeaux.

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici